Customer Service

RETURN POLICY

At StevieWren, we would like your purchase experience of be extraordinary and know that sometimes you my change your mind.  With consideration, we have created a 30 day return policy in the original packaging, undamaged, and unworn for full value of your purchase.  If you return your item after 30 days, but within 45 days of receiving it, you will receive a StevieWren Gift Card good for one year if returned in unworn, sellable condition, and original packing and sales receipt.

* This policy does NOT apply to special orders. Please see "Special Orders", for more information. 

POLITICA DE DEVOLUCION

En StevieWren, nos gustaría que su experiencia de compra sea extraordinaria y sepamos que a veces puede cambiar de opinión. Con consideración, hemos creado una política de devolución de 30 días en el embalaje original, sin daños y sin usar por el valor total de su compra. Si devuelve su artículo después de 30 días, pero dentro de los 45 días de haberlo recibido, recibirá una Tarjeta de regalo StevieWren válida por un año si se devuelve en condiciones no vendibles, vendibles, y con el embalaje original y el recibo de compra. 

* Esta política NO se aplica a pedidos especiales. Consulte "Pedidos especiales" para obtener más información.

 

  

FINE JEWELRY RETURNS

Return your package via the carrier of your choice, with return signature required. For your protection, you must insure the package for the value of the item enclosed.

DEVOLUCIONES DE JOYAS FINAS

Devuelva su paquete a través del transportista de su elección, con la firma de devolución requerida. Para su protección, debe asegurar el paquete por el valor del artículo adjunto. 

 

REFUNDS

If you made your purchase by a credit card, we will credit your account within 14 business days after we have received your return, which will show on your credit card statement, depending on the issuing bank and/or billing cycle. If you have requested an exchange, your account will be charged for the new item and credited for the return. If a gift card is used you will receive your credit on a gift card. Unfortunately, we cannot refund your original shipping charges. 

REEMBOLSOS

Si realizó su compra con una tarjeta de crédito, acreditaremos su cuenta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución, que se mostrará en el extracto de su tarjeta de crédito, según el banco emisor y / o el ciclo de facturación. Si ha solicitado un cambio, se le cobrará a su cuenta el nuevo artículo y se le acreditará la devolución. Si se utiliza una tarjeta de regalo, recibirá su crédito en una tarjeta de regalo. Lamentablemente, no podemos reembolsarle los gastos de envío originales.

GIFT CARDS

Gift Cards can't be returned.
 

SHIPPING

StevieWren ships within the continental United States, Hawaii, Puerto Rico. Please contact us regarding international shipping cost as we do ship to Mexico, Europe and Asia. 

When you place an order, we will estimate shipping and delivery dates for you based on the availability of your items and the shipping options you choose. Depending on the shipping provider you choose, shipping date estimates may appear on the shipping quotes page.

We usually ship Flat Rate USPS OR Fed Ex. If you prefer a different shipping method please contact us at conceirge@steviewren.com.

ENVÍO

StevieWren se envía dentro de los Estados Unidos continentales, Hawai, Puerto Rico. Póngase en contacto con nosotros con respecto al costo de envío internacional ya que enviamos a México, Europa y Asia.
Cuando realiza un pedido, calcularemos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de fechas de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Enviamos generalmente tarifa plana USPS o Fed Ex. Si prefiere un método de envío diferente, contáctenos en conceirge@steviewren.com.

 

SHIPPING RETURNS

Please follow these steps for your jewelry return:

1. Please contact conceriege@StevieWren.com to authorize a return.

2. Return your package via the carrier of your choice with return signature required. For your protection insure your return package for the full value of your purchase price and shipping cost. 

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Siga estos pasos para su devolución de joyas: 

1. Póngase en contacto con concieriege@StevieWren.com para autorizar una devolución.

2. Devuelva su paquete a través del transportista de su elección con la firma de devolución requerida. Para su protección, asegure su paquete de devolución por el valor total del precio de compra y el costo de envío.

 

DELIVERY TIME FRAME

"In Stock Items":

1. If the item is readily available, meaning "in stock", the item will be processed, fulfilled, and shipped to the customer within 3-5 days of purchase. Customer should expect to receive the item(s) 5-10 business days after the item(s) ships to the appropriate shipping address, unless otherwise stated by Stevie Wren Ltd to the customer. 

2. Orders placed after 12pm on a Friday cannot be processed until Monday.

"Special Orders":

1. Special Orders should expect 5-6 Weeks before the item is completed and shipped to the customer, unless otherwise stated to customer by Stevie Wren Ltd.  

EL TIEMPO DE ENTREGA

 "Artículos en stock": 

1. Si el artículo está fácilmente disponible, lo que significa "en stock", el artículo se procesará, se entregará y se enviará al cliente dentro de los 3-5 días posteriores a la compra. El cliente debe esperar recibir los artículos entre 5 y 10 días hábiles después de que los artículos se envíen a la dirección de envío correspondiente, a menos que Stevie Wren Ltd indique lo contrario al cliente.

2. Los pedidos realizados después de las 12 p.m. de un viernes no se pueden procesar hasta el lunes. 

"Pedidos especiales":

1. Los pedidos especiales deben esperar de 5 a 6 semanas antes de que el artículo se complete y se envíe al cliente, a menos que Stevie Wren Ltd. indique lo contrario.

 

Please contact us at 800.804.4349

 

 

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